Refusionspolitik
Returret og fortrydelsesret
Du skal kunne prøve produktet, før du ved om det passer dig. Derfor har du 30 dage til at fortryde, og du må gerne have brugt varen.
Det korte
- Du har 30 dages fuld returret fra den dag, du modtager pakken.
- Du må gerne have brugt produktet. Det koster dig ingenting.
- Vi betaler returfragten og sender dig en returlabel.
- Du får hele beløbet tilbage, inklusive den fragt du eventuelt har betalt.
- Der er ingen betingelser med småt.
Sådan gør du
- Skriv til support@nordsilk.dk med dit ordrenummer og en kort besked om, at du vil fortryde.
- Vi sender dig en returlabel på mail inden for en hverdag.
- Pak varen ned, sæt labelen på og aflever pakken i nærmeste pakkeshop.
- Vi overfører pengene, når vi har modtaget pakken, og senest 14 dage efter du gav os besked.
Fristerne
Som forbruger har du 14 dages lovbestemt fortrydelsesret. Hos Nordsilk giver vi dig 30 dage i stedet. Det er vores eget løfte, og det gælder ud over loven.
Du har 30 dage fra du modtager varen til at give os besked om, at du vil fortryde. Derefter har du 14 dage til at sende varen af sted.
Har du bestilt flere varer, der leveres hver for sig, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
Du kan ikke fortryde købet ved bare at nægte at modtage pakken. Du skal give os besked.
Varens stand
Du må bruge produktet. Prøv det på hælene, se om det passer dig, brug det flere gange hvis du er i tvivl. Almindelig brug og afprøvning giver ikke fradrag i dit beløb.
Er varen beskadiget ud over almindelig brug, for eksempel tabt i vand, skilt ad eller med manglende dele, kan du kun få en del af beløbet tilbage. Hvor meget afhænger af varens handelsmæssige værdi.
Du behøver ikke gemme den originale emballage, men det er rart hvis du har den, fordi den beskytter produktet under transporten.
Returner kun en del af ordren
Har du købt flere varer i samme ordre, kan du sagtens sende én af dem retur og beholde resten. Fragten er gratis hos os, så du mister ingen fragtomkostninger ved det.
Penge tilbage
Vi refunderer til den samme betalingsmetode, du brugte ved købet. Det sker senest 14 dage efter, vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan vente med at overføre, indtil vi har modtaget varen, eller indtil du har sendt os dokumentation for, at den er afsendt.
Du bliver ikke opkrævet gebyrer for at fortryde.
Hvis der er noget galt med varen
Er produktet defekt eller beskadiget ved modtagelsen, eller har du fået den forkerte vare, så skriv til os med det samme på support@nordsilk.dk. Send gerne et billede med. Vi sender en ny eller giver dig pengene tilbage, og du skal ikke betale noget.
Ud over de 30 dages returret har du to års reklamationsret efter købeloven. Den dækker fejl og mangler ved varen. Den dækker ikke almindelig slitage, og den dækker ikke slibehovederne, som slides ved normal brug.
Uafhentede pakker
Henter du ikke din pakke i pakkeshoppen, sendes den retur til os. Vi refunderer varens pris, men fratrækker de faktiske omkostninger ved returforsendelsen, op til 49 kr. Vil du hellere have pakken sendt igen, så skriv til os, så aftaler vi det.
Returadresse
Nordsilk, att. Retur
Jorisvej 5
2300 København S
Danmark
Skriv altid til os først, så vi ved at pakken er på vej. Vi modtager kun pakker, der sendes direkte til adressen.
Har du spørgsmål?
Skriv til support@nordsilk.dk. Der sidder et menneske i den anden ende, og vi svarer typisk inden for en hverdag.
Senest opdateret den 19. september 2026.