Servicevilkår

Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb på nordsilk.dk. Læs dem igennem, inden du bestiller. Vi har skrevet dem i almindeligt dansk, så du kan forstå hvad du siger ja til.

Generelle oplysninger

Nordsilk
CVR-nr.: 45740838
Jorisvej 5
2300 København S
Danmark
Mail: support@nordsilk.dk
Telefon: 51 46 09 50

Klager og returneringer sendes til adressen ovenfor. Skriv altid til os på support@nordsilk.dk først, så vi ved at pakken er på vej.

Priser

Alle priser på nordsilk.dk er i danske kroner og inklusive 25 % moms. Vi sælger kun til private forbrugere i Danmark.

Der er ingen skjulte gebyrer. Den pris du ser i kurven, er den pris du betaler. Fragt er gratis på alle ordrer, og vi opkræver ikke kortgebyr.

Vi tager forbehold for trykfejl, prisfejl, udsolgte varer og afgiftsændringer. Er en pris åbenlyst forkert, kontakter vi dig, inden vi sender ordren, og du kan frit annullere.

Betaling

Du kan betale med:

• MobilePay
• Dankort, Visa og Mastercard
• Apple Pay og Google Pay
• Klarna

Reservation af beløb

Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller din konto indtil:

1. vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2. pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.

Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.

Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.

Vi tager ikke kortgebyrer.

Betaler du via Klarna, gælder Klarnas egne betingelser for den del af aftalen, der handler om betalingen. Du finder dem på klarna.com. Køber du med Klarna, er du ikke beskyttet af indsigelsesordningen på samme måde som ved kortbetaling.

Fragt og levering

Vi leverer kun til adresser i Danmark, inklusive brofaste øer.

Fragt er gratis på alle ordrer, uanset beløb.

Vi tilbyder hjemmelevering med GLS eller DAO.

Vi pakker din ordre inden for 1 til 3 hverdage. Derefter tager selve transporten 6 til 12 hverdage. Du skal altså regne med 7 til 15 hverdage fra du bestiller, til pakken er hos dig. Du får et trackingnummer på mail, så snart pakken er afsendt.

Vi lover ikke levering næste dag, for det kan vi ikke holde. Vi vil hellere sige det som det er.

Modtager du ikke din pakke inden for 15 hverdage, så skriv til support@nordsilk.dk, så finder vi ud af hvor den er blevet af.

Uafhentede pakker

Henter du ikke din pakke, sendes den retur til os. Vi refunderer varens pris, men vi fratrækker de faktiske omkostninger ved returforsendelsen, som er op til 49 kr. Vil du i stedet have pakken sendt igen, koster det den faktiske fragtpris. Skriv til os, så aftaler vi det.

Fortrydelsesret

Som forbruger har du 14 dages lovbestemt fortrydelsesret, når du handler hos os.

Hos Nordsilk giver vi dig 30 dage i stedet for 14. Det er vores eget løfte, og det gælder ud over loven. Alt hvad der står nedenfor om fortrydelsesret, gælder derfor i 30 dage hos os.

Fristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Har du bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare. Består ordren af flere partier eller dele, udløber fristen 30 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.

Fristen indebærer, at du har 30 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til support@nordsilk.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.

Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.

Fortrydelse af en del af købet

Har du købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre. Da fragten er gratis hos os, mister du ingen fragtomkostninger ved at fortryde en del af dit køb.

Returnering

Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen til os.

Vi betaler returfragten. Skriv til support@nordsilk.dk, så sender vi dig en returlabel, du bare skal printe og sætte på pakken. Du skal altså ikke selv lægge penge ud.

Vælger du selv at sende pakken uden vores returlabel, hæfter du for omkostningerne og for eventuel skade under transporten. Gem altid kvitteringen for afsendelse.

Varen sendes til:

Nordsilk, att. Retur
Jorisvej 5
2300 København S

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Pakker sendt til en pakkeshop uden vores returlabel bliver ikke afhentet.

Varens stand, når du sender den retur

Du må gerne have brugt produktet. Det er hele pointen med de 30 dage, for du kan ikke vide, om en fodfil passer dig, uden at prøve den. Almindelig brug og afprøvning koster dig ingenting, og vi trækker ikke noget fra dit beløb.

Er varen derimod beskadiget eller ødelagt på en måde, der ligger klart ud over almindelig afprøvning og brug, for eksempel hvis den har været tabt i vand, er skilt ad eller mangler dele, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet afhænger af varens handelsmæssige værdi.

Du behøver ikke sende varen i den originale emballage, men det er rart hvis du kan, fordi det beskytter den under transporten. Manglende original emballage medfører ikke i sig selv et fradrag i dit beløb.

Tilbagebetaling af købsbeløbet

Fortryder du dit køb, får du dine penge tilbage. Er varen værdiforringet efter reglerne ovenfor, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.

Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.

Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Du pålægges ingen former for gebyrer som følge af tilbageførslen.

Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.

Varer der ikke kan fortrydes

Vi gør ikke brug af nogen af lovens undtagelser fra fortrydelsesretten. Alle varer i vores sortiment kan returneres inden for 30 dage, også selvom en eventuel forsegling er brudt.

Reklamationsret

Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb. Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.

Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.

Reklamationsretten dækker fejl og mangler ved varen. Den dækker ikke almindelig slitage, og den dækker ikke slibehoveder, som er en forbrugsdel der slides ved normal brug.

Varen sendes til:

Nordsilk, att. Reklamation
Jorisvej 5
2300 København S

Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen. Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet, samt dit ordrenummer. Skriv gerne til support@nordsilk.dk først, så vi kan hjælpe dig hurtigere.

Sikker brug af produktet

Nordsilk Soft er en elektrisk fodfil beregnet til at fjerne hård hud på fodsåler og hæle. Følg altid den vejledning, der følger med produktet.

Har du sukkersyge, nedsat følesans, dårligt blodomløb, eller har du sår, revner der bløder, eksem eller infektion på fødderne, skal du tale med din læge eller fodterapeut, inden du bruger produktet. Produktet er ikke et medicinsk udstyr og erstatter ikke professionel fodbehandling.

Produktet er ikke beregnet til børn. Opbevar det utilgængeligt for børn.

Klageadgang

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på support@nordsilk.dk. Vi vil altid forsøge at finde en løsning med dig først.

Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via Klageportalen for Nævnenes Hus på naevneneshus.dk.

For at kunne klage til Forbrugerklagenævnet skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet. Flere af vores produkter koster mindre end 1.220 kr., og i de tilfælde kan Forbrugerklagenævnet ikke behandle sagen. Skriv til os alligevel, så finder vi en løsning.

Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage via EU-Kommissionens online klageportal på ec.europa.eu/consumers/odr.

Lovvalg og værneting

Køb på nordsilk.dk er underlagt dansk ret. Eventuelle tvister afgøres ved de danske domstole. Som forbruger kan du altid anlægge sag ved retten på dit eget hjemsted.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende. Du kan også bare sende os en mail på support@nordsilk.dk, det er lige så gyldigt.

Til:
Nordsilk
Jorisvej 5
2300 København S
Mail: support@nordsilk.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer eller tjenesteydelser:

_______________________________________________________________

Bestilt den: ____________________ Modtaget den: ____________________

Forbrugerens navn: ____________________________________________

Forbrugerens adresse: __________________________________________

Forbrugerens underskrift: ____________________ Dato: ____________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 19. september 2026.